广东省消委会发布乡村电商消费调查报告 普及率大增但“买不到”等问题仍存在

广东省消委会发布乡村电商消费调查报告 普及率大增但“买不到”等问题仍存在
其时,电商消费在乡村展开情况怎样?乡亲们网购\n\n  便利吗?服务需求有没有得到满足?“买买买”是否安心、适意?记者近来得悉,广东省消委会于今年下半年在广东全省范围内安排展开了“乡村电商展开及顾客权益维护现状”专项查询,从消费需求、消费环境、消费展开、消费维权、顾客点评五个维度深化了解了乡村电商消费展开情况。\n\n  本次查询包含问卷查询和消费体恤,其间问卷查询目标为15—70周岁的乡村常住人口,查询以安排当地志愿者现局面访及发放网络问卷两种方法展开;消费体恤则选取乡村顾客常用的电商途径作为体恤目标,由20名乡村志愿者亲身在电商途径体会消费及售后等实际情况。终究,问卷查询共收回有用样本3032份,消费体恤共获取有用样本60份。\n\n  乡村电商消费遍及率大增\n\n\n  查询成果显现,乡村电商消费展开快,遍及率到达95%;商场需求大,76%受访者表明经常在电商途径购物,95%受访者表明会继续运用或测验运用电商途径购物;75%的受访者对乡村电商消费环境表明满足。\n\n  2018年,广东省消委会曾展开“广东乡村消费现状查询”,其时的查询成果显现,仅有56%受访者表明会以电商为首要消费途径,且对电商消费环境感到满足的受访者缺乏五成。\n\n  结合本次查询成果,广东省消委会剖析以为,乡村电商消费在短短四年时刻改变如此之大,首要原因有以下三点:\n\n  电商根底设施更为完善。网络和物流是支撑乡村电商展开的重要根底。在网络建造方面,本次查询成果显现,逾九成受访者表明地点乡村的网络根本全掩盖且比较稳定,手机、平板等移动终端已成为电商消费首要载体。在物流建造方面,64%的受访者表明地点乡村已完成快递进村,“最终一公里”问题正逐渐处理。一起,查询发现只要少量快递网点二次收费或无人办理,职业全体较为标准。\n\n  途径类型供应愈加丰厚。查询成果显现,93%的受访者表明,电商途径供应的产品和服务丰厚多样,其间近九成有经过电商途径购买农资产品的经历,超七成在电商途径上购买过生鲜产品。一起,查询发现,可供乡村顾客挑选的电商途径类型很多,其间淘宝(80%)、京东(57%)等传统电商途径仍是首要途径,抖音(37%)、快手(18%)等社交电商也在快速兴起,生鲜电商、社区团购、外卖途径等电商途径正在逐渐遍及。\n\n  电商消费维权更有保证。本次查询发现,简直一切乡村顾客都清楚线上购物可七天无理由退货,且在消费权益遭到损害时都会挑选进行维权,反映出乡村顾客的法令和维权认识普遍进步,这也带动了电商消费维权系统继续完善。查询成果显现,乡村电商消费胶葛处理率到达98%,其间超七成受访者对调停成果表明满足;逾七成受访者及悉数体恤员均成功进行了七天无理由退货。\n\n  产品供应及服务才能待进步\n\n  广东省消委会表明,整体来看,电商消费在广东乡村展开迅速、趋势杰出,但仍存在以下缺乏,让部分乡村顾客感到乡村电商消费的展开与城市仍存在距离。\n\n  产品供应及服务才能缺乏,“买不到”问题依然存在。46%的受访者表明电商途径仍有部分产品及服务不在乡村地区出售;40%的受访者表明线上的本地服务应用在乡村遍及度低,如13位体恤员表明地点乡村没有掩盖同享出行服务,5位体恤员表明网约车等候时刻过长等。\n\n  产品质量有待进步,“买欠好”影响消费体会和决心。57%的受访者反映网购时遇到产品质量问题,此外,常见侵权问题还包含物流致产品破损(占35%)、货不对板(占28%)、虚伪宣扬(占25%)和假冒伪劣(占24%)等,这些问题直接影响着乡村顾客的消费体会和决心。\n\n  大件产品售后服务保证差,售后难导致“不敢买”。受访者反映,在乡村地区购买电器、家具等大件产品面对售后难题,包含官方服务点少(占38%)、上门额外收费(占35%)、不供应上门服务(占24%)、短少专业技术人员(占23%)、修理零件不全(占14%)等,这些导致顾客“不敢买”,而只要10%的受访者表明会在电商途径购买大件产品。\n\n  ●消委会主张\n\n  对接消费需求增强消费决心\n\n  为了乡村电商消费的进一步展开,针对本次查询发现的问题,广东省消委会提出相关主张:\n\n  要深化供应侧结构性变革。充分发挥政府和商场效果,引导更多电商企业下沉乡村商场,鼓舞社会资本加速进入,有用拓宽供应主体。加大乡村根底设施出资建造,疏通产品流通没有消除的堵点。加速培养服务业商场主体,加强乡村新式消费、现代服务业建造,增强服务供应。\n\n  要坚持立异驱动展开。加强5G、区块链等新技术赋能,经过才智化计划提高乡村电商工作功率、下降运营本钱。加速“互联网+”与乡村工业交融,驱动新业态、新场景展开。加强电商途径全链条质量监管,推广全过程可视化溯源,有用处理产品质量问题,增强顾客信赖和决心。\n\n  要加强顾客权益维护。加强乡村电商消费源头管理,强化电商途径职责执行。加强电商消费推介和宣扬教育,及时向社会传递乡村电商消费展开信息,开释潜在消费需求。强化消费维权,大力推广ODR(在线消费胶葛处理)机制。充分发挥底层消委会靠近乡村顾客的优势,结合消费维权工作站建造,为乡村顾客供应快捷高效的维权服务。(陈晓莹 李青山) 【修改:邵婉云】